Voyagiste

En tant que voyagiste ( tour opérateur anglais , agent de voyage ) est quelqu'un qui, les voyageurs fournissent au moins un pouvoir pour effectuer un voyage .

Général

Le terme légal du voyagiste apparaît très fréquemment dans le droit du voyage , mais une définition légale n'est pas (plus) proposée. À l' article 651a, paragraphe 1 du code civil allemand , il est présenté comme le partenaire contractuel du voyageur dans le contrat de voyage . Tour opérateurs offrent à la fois le tourisme de masse forfaits vacances ainsi que le tourisme individuel Voyage individuel à. Votre offre est orientée à la fois vers le voyage, le voyage de vacances et le voyage d'affaires .

Le mot de base «organisateur» est trompeur , car seuls s'appliquent la responsabilité organisationnelle , le risque entrepreneurial et la responsabilité des voyagistes. Cependant, la mise en œuvre de l'événement incombe aux sociétés de transport , aux hôtels ou aux autres organisateurs dont la médiation est assurée par le voyagiste . Cependant, de plus en plus, les voyagistes assument également le rôle de voyagistes avec leurs propres compagnies aériennes ( TUIfly ) ou hôtels ( TUI Hotels & Resorts ) dans le cadre de l'intégration verticale . Les voyagistes combinent les services de voyage dans des offres touristiques ou les combinent et les vendent via des catalogues de voyages pour leur propre compte et à leurs risques et périls.

l'histoire

Dans l'Antiquité et au Moyen Âge , les premiers voyagistes organisaient des pèlerinages .

Les vagues d'émigration de l'Europe vers les États-Unis aux XVIIIe et XIXe siècles ont été principalement organisées par des compagnies maritimes qui ont assumé le rôle de voyagistes. Ainsi, en 1839, la Royal Mail Steam-Packet Company britannique et nord-américaine et en mai 1847 la Hamburg-American Packetfahrt-Actien-Gesellschaft voit le jour . Le 5 juillet 1841, Thomas Cook organisa le voyage en train de 570 militants du mouvement d'abstinence de Leicester à Loughborough voisin au prix spécial d'un shilling par personne, ce qui en fait le premier voyagiste à l'ère de l' industrialisation . Cela a été suivi par des excursions à Liverpool (1845), l' Ecosse (1846) et l' Exposition universelle de Londres (1851). Cook fit le premier voyage en Europe continentale en 1855. Le 17 mai 1861, Cook organisa un voyage en train et en bateau à Paris pour les travailleurs . Pour la première fois, les frais d'hébergement et de repas ont été inclus dans le prix ( tout compris ). Ce fut le début des voyages à forfait . Il a ouvert sa première agence de voyage à Londres en 1865 .

En avril 1906, Alfred Kuoni fonde ce qui deviendra plus tard le plus grand voyagiste suisse , Kuoni . Le premier grand voyagiste allemand des temps modernes a été l' Agence de voyage d'Europe centrale (MER) fondée en octobre 1917 , dont DER est née en octobre 1948 . L' Office du tourisme autrichien a été fondé en décembre 1917 et est aujourd'hui le plus grand groupe touristique du pays. Cela a été suivi en Allemagne en 1928 par Hubert et Mary Tigges ont fondé le Dr. Tigges , un voyagiste dont le programme était orienté vers les voyages d'études . En novembre 1951, Ameropa-Reisen a été fondée par Bahn AG et s'est spécialisée dans les voyages de soldats américains dans leur patrie. Touropa (issu de DER en 1951), Hummel (1953) et Scharnow-Reisen (1953), suivis de Studiosus Reisen (1954) et Marco Polo Reisen (1956) ont été parmi les premiers grands voyagistes après la guerre . LTU suivit en octobre 1955, opérant comme voyagiste à partir de 1964 via «Transair LTU» et à partir de 1980 via «Meier's Weltreisen». La société allemande Flugdienst GmbH (à partir de novembre 1961: Condor Flugdienst ) a lancé en décembre 1955 Des voyages de source ont suivi en 1962, Neckermann Reisen 1963, TUI a repris en 1968, Dr. Tigges.

En novembre 1970, Kaufhof AG a fondé ITS Reisen , qui a été repris par le groupe Rewe en 1995 . Alltours a été fondée en janvier 1974 et en 1976, Karstadt a repris Neckermann Reisen. En 1983, le groupe FTI a été fondé sous le nom de "Frosch Touristik". Kuoni a été transféré au groupe allemand Rewe en septembre 2015. Les plus grands voyagistes en Autriche aujourd'hui sont Alltours, Eurotours International , FTI Austria, Jumbo / Ruefa et REWE Austria.

espèce

En termes de taille de leur entreprise , les prestataires de voyages à forfait dominent le marché de masse . En outre, un certain nombre de voyagistes spécialisés se sont établis sur un marché de niche dans l'industrie du voyage . Par exemple, certaines entreprises se sont spécialisées dans les voyages d'étude, de langue, de jeunesse ou d'expédition. Certains fournisseurs se concentrent sur les voyages en avion, d'autres sur les voyages en bus. Il existe également des fournisseurs de niche pour certains pays et certaines parties du monde. Il existe également un marché de classe qui propose des voyages de luxe et des hôtels de luxe (tels que Secret Escapes ). Différents portails de comparaison de prix en ligne combinent différents fournisseurs et proposent des options de filtrage.

Probleme juridique

Au § 651a Abs.2 BGB a. F. le voyagiste était défini comme une "personne physique ou morale qui organise, propose et fournit un voyage sous sa propre responsabilité". Une activité commerciale ou une certaine fréquence n'est pas requise, de sorte que les organisateurs occasionnels tels que les autorités scolaires , les associations de jeunes ou les clubs sont inclus si quelqu'un peut participer au voyage en adhérant. Un voyagiste est également une personne qui ne propose qu'un seul service de voyage (par exemple, un seul vol); D'autant plus, les voyagistes sont des entreprises qui combinent plusieurs services partiels dans un voyage à forfait ou avec des services de voyage connectés .

Dans le contrat de voyage , conformément au § 651a BGB, le voyagiste s'engage à fournir au voyageur un ensemble de services de voyage (voyage). En retour , le voyageur est tenu de payer au voyagiste le prix du voyage convenu . Conformément à l' article 651c, paragraphe 1 du Code civil allemand, le voyagiste est tenu de fournir le voyage de telle manière qu'il présente les caractéristiques garanties et ne soit pas affecté par des défauts qui annulent ou réduisent la valeur ou l'adéquation à l'avantage habituel. ou avantage stipulé dans le contrat. Dans le cas de voyages à forfait, le voyagiste est responsable, indépendamment de la faute, des défauts de voyage ( article 651i BGB) conformément au contrat de voyage , aux droits de résiliation et de rétractation mutuels avant le début du voyage et pendant le voyage, le Les réclamations des voyageurs pour une réduction du prix du voyage, une indemnisation , un remboursement de frais ou des mesures correctives sont réglementées .

Selon l' article 651r (1) BGB, le voyagiste doit veiller à ce que le prix du voyage payé soit remboursé au voyageur si, en cas d' insolvabilité du voyagiste , les services de voyage sont annulés ou si le voyageur se conforme aux demandes de paiement des prestataires de services. en ce qui concerne les services de voyage qui n'ont pas été payés par le voyagiste. Le voyagiste ne peut remplir ces obligations que par une assurance auprès d'une compagnie d'assurance habilitée à faire des affaires ou par une promesse de paiement d'un établissement de crédit habilité à faire des affaires ( attestation d'assurance voyage ).

Le voyagiste est généralement également l'éditeur d'un catalogue de voyages sur les voyages qu'il propose, dans lequel il peut également inclure la réservation d'un ajustement du prix du voyage conformément à l' article 1 (5) n ° 3 PAngV .

aspects économiques

Les voyagistes combinent les services partiels de prestataires de services individuels dans le produit de voyages à forfait ou de circuits modulaires et les proposent sous leur propre nom et à leurs propres risques. Les tâches les plus importantes sont la coordination des services partiels individuels (voyage aller / hôtel / visites / départ) pendant la durée du voyage et la planification des chaînes de voyage . Avec ce dernier, entre le plomb (le lecteur de l' appartement à la gare , l' aéroport ou le port ), plat principal ( de Voyage ferroviaire , Voyage en bus , Voyage aérien , croisière ) et le suivi (de la gare d'arrivée, l' aéroport de ou port de destination à l'hôtel) distingué.

Contrairement au voyagiste traditionnel, le voyagiste intégré verticalement combine plusieurs étapes de création de valeur dans une chaîne de valeur dans une entreprise en exploitant lui-même des compagnies aériennes ou des hôtels. Il peut alors mieux contrôler la qualité du produit et du service , par exemple en exploitant ses propres hôtels de manière à éliminer les plaintes habituelles et à accroître la satisfaction des clients . Il utilise des économies d'échelle qui suivent la loi de la production de masse et conduisent finalement à des avantages compétitifs grâce à des économies d'échelle .

Une intégration horizontale consiste à étendre la gamme de produits existante à des produits connexes qui ont plutôt tendance à être la même clientèle. À partir de 1999, certains voyagistes ont élargi leur catalogue de voyages pour inclure des voyages de bien-être.

Démarcation

Pour la démarcation entre voyagiste et agent de voyages , la réglementation selon § 651a alinéa 2 BGB et le point de vue du voyageur sont déterminants (§ § 133 BGB, § 157 BGB).

  • Un voyagiste fournit tous les services de voyage promis dans le contrat de voyage lui-même ou fait appel à des agents d'exécution (prestataires de services) pour remplir ses obligations envers le voyageur .
  • Un agent de voyages organise des contrats de voyage entre les voyagistes et les voyageurs. Il conseille les clients et transmet correctement la réservation au voyagiste.
  • Une agence de voyage est une entreprise de l' industrie du voyage qui agit en tant qu'agent de voyage dans le tourisme entre le voyagiste et le voyageur. Il peut également organiser lui-même des voyages et agir ainsi en tant que voyagiste.
  • Contrairement à un tour- opérateur classique, un tour-opérateur virtuel n'achète pas les composants d'un voyage à forfait ( vol , lits d'hôtel, transferts, etc.) avant de réserver, mais les rassemble en ligne pour former un voyage à forfait selon les souhaits de le client (voir aussi: voyagiste à forfait ), Le voyagiste virtuel est responsable en cas de surréservation ou d'annulation de vol. Un tour-opérateur virtuel se passe de catalogues imprimés et propose ses produits en ligne via des portails Web sans conseil . De cette manière, les voyagistes virtuels créent un portefeuille de produits plus large et, surtout, plus flexible pour les clients.

Une agence de voyage / agent de voyage organise généralement une offre de voyage d'un voyagiste, car des services de voyage tiers sont fournis au voyageur pour le compte d'autrui et pour un compte tiers. Cependant, l'agent n'est pas responsable de l'exécution du voyage.

liens web

Wiktionnaire: Tour opérateur  - explications des significations, origines des mots, synonymes, traductions

Preuve individuelle

  1. ^ Adrian von Dörnberg / Walter Freyer / Werner Sülberg, Gestion des voyagistes , 2013, p. 54
  2. ↑ Il y a 147 ans aujourd'hui… ; dans: Märkische Oderzeitung, Frankfurter Stadtbote 17./18. Mai 2008, p. 1
  3. ^ Adrian von Dörnberg / Walter Freyer / Werner Sülberg, Gestion des voyagistes , 2013, p. 54
  4. ↑ Verlag Schweizer Rundschau (éd.), Schweizer Rundschau , Volume 75, 1976, p. 45
  5. ↑ Musées d'État de Basse-Saxe (éd.), Party-Perlon-Petticoats , 2008, p. 89
  6. ^ Adrian von Dörnberg / Walter Freyer / Werner Sülberg, Gestion des voyagistes , 2013, p. 52
  7. ↑ Wolfgang Fuchs / Jörn W. Mundt / Hans-Dieter Zollondz (éd.), Lexikon Tourismus , 2008, p. 581
  8. ^ Adrian von Dörnberg / Walter Freyer / Werner Sülberg, Gestion des voyagistes , 2013, p. 5
  9. ↑ Christoph Haehling von Lanzenauer / Kristiane Klemm (éd.), Demographic Change and Tourism , 2007, p. 121
  10. ↑ Wolfgang Fuchs / Jörn W. Mundt / Hans-Dieter Zollondz (éd.), Lexikon Tourismus , 2008, p. 576 et suiv.
  11. ↑ Wolfgang Fuchs / Jörn W. Mundt / Hans-Dieter Zollondz (éd.), Lexikon Tourismus , 2008, p. 579
  12. ↑ Manager magazine du 21 février 2005, les tour opérateurs virtuels évincent les agences de voyages