Vendeur
Les vendeurs et les vendeurs (parfois appelés experts de la vente au détail ) sont des professionnels qui s'occupent de la vente de biens ou de services et de l' acquisition de clients en charge et selon le degré de spécialisation et la position commerciale des différents titres de poste .
Cette profession est un domaine classique des femmes . En 2010, la proportion de femmes en formation et en pratique professionnelle dans les pays DACH se situait entre 62 et 92 pour cent.
Vendeur salarié
Selon le § 611 et suivants BGB, le soi-disant vendeur permanent (également voyageur ) est un employé dans le contrat de service avec l' employeur avec les devoirs correspondants de loyauté et de diligence raisonnable . Inversement, due par l'employeur, indépendamment des ventes d'étape, sur les salaires et l' aide sociale (généralement les soins sociaux et personnels ).
Les vendeurs employés travaillent également, par exemple, dans le commerce de détail et de gros pour les petites et grandes entreprises . Ses principales tâches consistent à fournir des conseils spécialisés , à encaisser et à trier les marchandises.
Choix du vendeur par l'entreprise
Lors du choix du bon canal de distribution, l'entrepreneur doit tenir compte d'un certain nombre de facteurs. L'expérience a montré que les intérêts économiques du fournisseur l'emportent sur les intérêts de l'employé ou du client. Une telle position peut être inversée si le vendeur entre lui-même en négociations avec le fournisseur avec des informations solides sur le marché et peut mettre en perspective la faisabilité du cahier des charges en fonction de son expérience professionnelle ou de ses propres contacts clients (par exemple, montre des données sur le client comportement dans cet environnement de marché particulier). La vente du service commercial est donc l'échantillon de travail le plus plausible pour évaluer les vendeurs en pratique.
Une difficulté fondamentale dans les ventes est le fait que les employés potentiels offrent souvent moins de compétences techniques et factuelles qu'une apparence artificielle et confiante. Le manque d'engagement latent et le manque d'authenticité du vendeur moyen qui en résultent souvent se révèlent donc souvent décourageants et contre-productifs lorsqu'il s'agit de clients critiques; En plus de la réticence de nombreux entrepreneurs à négocier avec les «employés» sur un pied d'égalité, cela conduit finalement à de fortes fluctuations dans l'industrie (« embaucher et licencier » ou « chasser des têtes »).
Outre les moyens de présentation, les supports publicitaires et les supports publicitaires , les éléments essentiels de la technologie de vente pour le vendeur sont tous des domaines de la psychologie de la vente moderne . Il contient les modalités d'influence ciblée, de traitement des objections et de récupération du client par le vendeur en cas de réclamation. Cela comprend également les domaines en amont de l'autogestion, y compris la gestion du temps et le développement de la personnalité, ainsi que le domaine en aval de la gestion après-vente .
Apprentissage en Allemagne
Le vendeur est une profession axée sur la formation en apprentissage de deux ans . Après avoir réussi, il est possible, en accord avec l'entreprise de formation, de compléter une autre année de formation et de se qualifier en tant que détaillant .
En 2011, 27 697 nouveaux contrats de formation ont été conclus en Allemagne. Dans le classement des apprentissages selon les nouveaux diplômes, la profession d'apprentissage arrive en deuxième position.
Le contenu de la formation comprend:
- Réception des marchandises , contrôle des marchandises, transport dans la zone de stockage,
- Préparation des marchandises pour la vente,
- Contrôler les niveaux de stock , acquérir des connaissances sur les marchandises,
- Traitement des réclamations et échanges ,
- Conseil client et entretiens commerciaux orientés client ,
- Gestion et contrôle de la circulation des marchandises.
Les prérequis pour une formation de vendeur comprennent une bonne connaissance des mathématiques et de l'allemand, la maîtrise de la langue et l'expressivité ainsi qu'une forte mémoire des personnes et des chiffres. En outre, les parties intéressées doivent avoir de bonnes manières, un comportement confiant, de la sociabilité et de la maîtrise de soi.
Après avoir terminé votre formation, il existe différentes options de développement ultérieur. En plus de la formation continue, comme devenir vendeur au détail ou spécialiste commercial , il existe des spécialisations dans des domaines tels que les fournitures de jardinage, les vêtements, les meubles ou la technologie des véhicules.
Apprentissage en Autriche
Contrairement à l'Allemagne, le titre officiel du poste de vendeur en Autriche est celui de vendeur au détail . Il n'y a donc pas de formation séparée pour devenir vendeur, mais plutôt des apprentis qui suivent la double formation de trois ans pour devenir vendeur au détail. Cet apprentissage est proposé avec 14 axes différents: commerce de détail général, commerce de matériaux de construction, conseil en ameublement, fer et quincaillerie, conseil en électricité-électronique, commerce de la viande, véhicules automobiles et pièces détachées, commerce alimentaire, parfumerie, chaussures, articles de sport, télécommunications, textile. conseils en commerce, horlogerie et joaillerie.
Le contenu de la formation est fondamentalement le même qu'en Allemagne, mais il est plus étendu en raison de la période de formation plus longue d'un an. Le contenu de la formation spécifique aux centres d'intérêt résulte des domaines d'activité respectifs. La formation se termine par l' examen final d'apprentissage , qui comprend une partie écrite et une partie orale.
Apprentissage en Suisse
Spécialiste du commerce de détail EFZ
En Suisse, l'apprentissage en tant que spécialiste du commerce de détail s'appelle EFZ . Le nom français est Gestionnaire du commerce de détail CFC , l' Impiegato del commercio al dettaglio AFC italien . La profession est la plus occupée par les femmes et est la deuxième profession de formation la plus utilisée par les femmes après la formation de femme d'affaires. La formation dure trois ans.
La formation est proposée avec un accent sur le conseil ou la gestion .
Assistante commerciale EBA
Pour les étudiants les plus faibles, il existe un apprentissage d' assistant commercial EBA . Le nom français est Assistant du commerce de détail AFP , l' assistant italien du commerce de détail CFP . La formation dure généralement deux ans, dans certaines branches plus longtemps.
Partie contractante
Dans le contrat d'achat , le contractant opposé à l'acheteur est appelé le vendeur ( § 433 BGB ), il s'agit donc également d'un terme juridique . Selon le § 56 HGB , le vendeur salarié est autorisé à vendre et à recevoir des marchandises dans un magasin ou dans un entrepôt ouvert . Tous les actes juridiques que le vendeur a entrepris dans le cadre de l'article 56 du Code de commerce allemand (HGB) sont directement opposables au propriétaire de la transaction commerciale . Le vendeur est autorisé à ce que les marchandises vendues à l'acheteur remises et à les transférer ( § 433 BGB) et l'acheteur le prix d'achat à accepter ( § 362 al. 1 BGB).
Voir également
- Vente personnelle
- Vendeur spécialisé dans le commerce alimentaire
- Vendeur spécialisé dans le commerce alimentaire (boulangerie)
Preuve individuelle
- ↑ Classement des métiers de formation de l'Institut fédéral de l'enseignement et de la formation professionnels (BIBB)
- ↑ Règlement de la formation et aperçu des 14 axes de formation ( souvenir de l' original du 18 août 2011 dans les archives Internet ) Info: Le lien vers l' archive a été automatiquement inséré et n'a pas encore été vérifié. Veuillez vérifier le lien d'origine et d'archive conformément aux instructions , puis supprimez cet avis. du ministère autrichien des affaires économiques
- ^ Informations sur la formation et la formation continue de l'Institute for Economic Research in Education (BIC), consultées le 31 mars 2011
- ↑ http://www.beobachter.ch/arbeit-bildung/lehre-studium/artikel/frauen-und-maennerberufe_das-klischee-haelt-sich-weiter/
- ↑ Copie archivée ( souvenir de l' original du 18 septembre 2010 dans les archives Internet ) Info: Le lien vers l' archive a été inséré automatiquement et n'a pas encore été vérifié. Veuillez vérifier le lien d'origine et d'archive conformément aux instructions , puis supprimez cet avis.
- ↑ Copie archivée ( souvenir de l' original du 20 décembre 2011 dans les archives Internet ) Info: Le lien de l' archive a été inséré automatiquement et n'a pas encore été vérifié. Veuillez vérifier le lien d'origine et d'archive conformément aux instructions , puis supprimez cet avis.
- ↑ Artur Teichmann, Handelsrecht , 2013, p. 355
liens web
Allemagne:
- Vendeur / dans le Berufenet l' Agence fédérale pour l'emploi
- Dates des examens intermédiaires et finaux
L'Autriche:
- Informations sur l'emploi et le secteur pour les apprentis et les formateurs de la Chambre de commerce autrichienne
La Suisse: