La communication interpersonnelle

L' expression communication interpersonnelle , également communication interpersonnelle , englobe les processus de communication ou de communication du point de vue selon lesquels les personnes sont spécifiquement les communicateurs. Cette perspective est plus spécifique que la vision plus générale de la communication, dans laquelle tous les êtres vivants sont inclus.

La communication interpersonnelle peut être considérée comme faisant partie de l'interaction sociale ; ce qui est décrit comme tel en détail dépend des conditions dans lesquelles la personne est vue et avec quels termes et/ou attributs elle est décrite. En science, on parle de « modélisation ».

La communication interpersonnelle est souvent discutée en fonction de sa fonction dans les relations interpersonnelles . L'accent n'est pas seulement mis sur le processus de communication et ses conditions au centre de l'attention, mais aussi sur les résultats : il est discuté de la manière dont les gens communiquent entre eux dans une relation établie.

Les relations interpersonnelles sont analysées et évaluées sur la base de l' observation de la communication.

D'un point de vue linguistique, c'est la pragmatique qui, au sein de la linguistique , traite de la description des significations contextuelles et non littérales lors de l'utilisation d'expressions linguistiques dans des situations concrètes et des conditions dans lesquelles elles surviennent.

Description et modélisation de la « personne communicante »

L'être humain est décrit par rapport à la communication à partir des perspectives suivantes et modélisé avec différents termes :

Description des personnes en tant qu'êtres sociaux et se développant conjointement

Une exigence essentielle pour décrire les gens comme des communicateurs est de voir les gens comme des êtres sociaux. Étroitement lié à cela est de décrire l'aspect du développement (c'est ce qu'on appelle l'« approche évolutive »). A commencer par les parents biologiques, il y a toujours d'autres personnes qui participent au développement d'une personne et de son identité personnelle. Même à l'âge adulte, la participation à une communauté au sens général est indispensable. Cela s'applique également si quelqu'un est seul pendant un certain temps. La modélisation de l'être humain en tant qu'être social en développement signifie en même temps que les êtres humains ne sont plus considérés et décrits isolément et comme des êtres individuels à part entière. Ceci est particulièrement vrai lors de l'observation et de la description de la communication : la communication est un processus dans lequel quelque chose change et se développe ; et la communication se fait avec d'autres personnes (le discours intérieur n'est pas considéré comme une communication interpersonnelle dans ce contexte).

Compte tenu de cette prémisse, la communication peut être considérée comme un facteur essentiel de développement. L'être humain ne peut se développer par rapport aux autres qu'en s'approchant d'eux et en se dissociant d'eux ; cela se passe entre autres dans la communication. La participation fait également partie du développement par la communication : les gens dépendent des expériences et des compétences des autres. La communication interpersonnelle n'est généralement plus décrite aujourd'hui sans tenir compte des aspects de développement et d'une communauté déjà existante. Dans la recherche sur le cerveau également, il est fait référence aux proportions de la communauté : à part quelques vocalisations, expressions faciales et gestes innés, il n'y a aucune signification génétiquement garantie des signes, des mots et des phrases chez l'homme.

La distinction entre composantes individuelles et composantes sociales pourrait s'appliquer comme suit : le langage comme système de signes et comme forme d'action est essentiellement à considérer socialement ; personne n'a appris lui-même sa langue et sa parole seul. En même temps, il y a des composantes individuelles dans l'utilisation des signes linguistiques et dans la parole. Cette distinction est toujours analytique, c'est-à-dire qu'aux fins de la description, quelque chose est décomposé en parties qui n'apparaissent pas dans l'observation (en tant que phénomène). La communication linguistique est observée comme un processus entre plusieurs personnes - la distinction est alors appliquée à cette observation.

Description de l'être humain comme agissant et expérimentant

Le comportement visible d'une personne - c'est-à-dire ses réactions, ses mouvements corporels, sa posture et son expression dans l'environnement - peut faire l'objet d'une planification et de la fixation d'objectifs. Dans ce cas, on suppose que la personne agit en évaluant les situations, en établissant et en poursuivant des objectifs, en élaborant des plans d'action et en essayant de les réaliser. Le but de la communication dans cette modélisation dans sa forme la plus générale est de résoudre des problèmes par la communication.

En allant plus loin, sous l'aspect de l'expérience, on peut modéliser que les personnes font face plus facilement à des situations nouvelles à l'aide de structures d'expérience qu'elles ont formées dans des situations antérieures. La totalité des expériences peut également être appelée horizon de l'expérience ou théorie individuelle du monde.

La capacité de penser (en général : de réfléchir) fait également partie de la description de l'humain en tant qu'agent. Penser et imaginer permettent de différencier le réel du possible et ainsi de dépasser les situations concrètes. Cela inclut également le domaine de la fiction, des nouvelles et des contes de fées.

Différencier les humains des animaux

Dans certaines discussions, l'être humain est considéré comme un être vivant spécial (« position spéciale de l'être humain »). En tant qu'être vivant par rapport aux autres êtres vivants (animaux), les humains sont considérés comme plus ouverts au changement et au développement. D'une part, il peut réagir de manière plus flexible aux conditions changeantes de son environnement, d'autre part, il peut influencer son environnement plus que les animaux. Cela devient pertinent lorsque des propriétés considérées comme spécifiquement humaines sont comptées parmi les conditions préalables à la communication interpersonnelle. D'autre part, les caractéristiques spécifiquement humaines peuvent être considérées comme le résultat de la communication interpersonnelle.

La langue comme moyen de communication

La langue est considérée comme un moyen de communication. Le langage est vu comme un système de signes et comme un type particulier d'action. L'émergence des signes linguistiques et des actions linguistiques est vue en partie comme une étape décisive de l' évolution . À l'aide de signes et d'actions linguistiques, les expériences peuvent être nommées et délimitées (catégorisées). Dans l'action collective, d'autres peuvent être référés à de telles expériences. De cette façon, la communication linguistique contribue à la création de la communauté. Par exemple, les gens n'ont plus besoin d'avoir eux-mêmes toutes les expériences nécessaires, mais peuvent partager les expériences des autres.

La langue en tant que moyen de communication peut être divisée en langue parlée et langue écrite. L'Écriture rend la communication moins dépendante des contraintes spatiales et temporelles. Ce qui a été écrit peut être lu et compris maintes et maintes fois dans des lieux différents et sur de longues périodes de temps. Cela aide à construire et à diffuser les connaissances . Le développement de l'écriture et l'amélioration de l' imprimerie par Gutenberg sont considérés comme des événements historiques marquants à cet égard.

Formes de communication

La communication interpersonnelle se déroule non seulement dans le langage parlé ou écrit, mais aussi de manière non verbale , à travers des expressions faciales et des gestes ( communication appuyée par des signes ), par le ton et le rythme ( communication vocale ), par la proximité et le toucher ou la distance ( proxémique ) et avec l'utilisation des aides.

Selon le mime et professeur d'université Samy Molcho , la partie non verbale de la communication provoque plus de 80 % des réactions . En plus des expressions faciales et des gestes , la posture est également très efficace (sur l'autre et sur vous-même). Ce sujet concerne la langue des signes , la communication assistée et la psychologie de la vente . Le modèle de l'iceberg est utilisé pour des explications de ce genre .

La communication interpersonnelle en tant que processus avec des conditions générales et spécifiques

Les conditions générales déterminent le processus de communication dans toutes les situations ; avec leur aide, les processus de communication peuvent être expliqués en général. Les conditions particulières dépendent de la situation ; Ils peuvent être utilisés pour expliquer le déroulement de processus de communication spécifiques. Les conditions générales et particulières peuvent être décrites à l'aide de diverses distinctions.

Conditions individuelles ou sociales : Les facteurs individuels comprennent les expériences individuelles qui forment un contexte personnel. Différentes personnes vivent les situations différemment en fonction de leur contexte personnel ; même la même personne peut évaluer différemment des situations similaires à des moments différents et communiquer en conséquence.

Conditions conscientes et inconscientes : Lorsque les gens communiquent entre eux, leur perception se concentre sur la production et la réception conscientes. Cependant, la communication est influencée par des processus inconscients. Cela inclut les parties inconscientes des sentiments, par exemple l'affection ou l'aversion subliminale, qui influencent la perception de l'autre de manière incontrôlable. Les parties émotionnelles inconscientes ont une influence significative sur la façon dont ce qui est dit est lié et donc sur le maintien de la communication. En revanche, ils peuvent devenir la cause de problèmes de communication.

Communication interpersonnelle dans les relations interpersonnelles

La communication interpersonnelle est discutée par les thérapeutes et les psychologues. Les thérapeutes ont observé des relations interpersonnelles basées sur la façon dont les deux personnes communiquent entre elles. Paul Watzlawick et Friedemann Schulz von Thun sont mentionnés dans les pays germanophones . Paul Watzlawick n'a plus seulement décrit les communications du point de vue de ce qui a été dit ou revendiqué - le "contenu" - mais aussi du point de vue de la façon dont un locuteur se rapporte à l'auditeur à l'aide de ce qui a été dit - l'"aspect relationnel". À cet égard, Watzlawick comprend chaque communication comme une déclaration personnelle à l'autre. Schulz von Thun a élargi la distinction entre les aspects de contenu et de relation pour inclure les fonctions « divulgation de soi » et « appel ».

L'accent est mis ici sur les relations pathologiques qui peuvent être observées sur la base d'une communication perturbée et qui devraient être traitées par le thérapeute. Des troubles et des incompréhensions proviennent du fait que le producteur et le destinataire (locuteur et auditeur, moins précisément appelés « émetteur » et « récepteur ») évaluent différemment ce qui est dit.

Dès que les gens se perçoivent, un comportement connexe peut être observé en eux. Paul Watzlawick considère l'ensemble du comportement interdépendant comme de la communication et l'a résumé en un axiome « métacommunicatif » : « Vous ne pouvez pas ne pas ne pas communiquer ». Un concept très complet de communication découle de cet axiome. Par exemple, le silence et le regard détourné peuvent être interprétés comme « je ne veux pas parler maintenant ». Un déni de communication serait donc déjà communication. Cela s'inscrit dans le contexte de l'objectif thérapeutique, dans lequel la relation interpersonnelle (pathologique) est au premier plan pour le thérapeute.

Les types et modes de relations interpersonnelles qui influencent la communication interpersonnelle sont l' attitude envers le partenaire de communication (voir aussi empathie ). Elle nécessite entre autres une bonne gestion de ses propres émotions (voir Intelligence émotionnelle , Daniel Goleman ). Le statut social et la fonction sociale exercée influencent également la communication. Les mêmes messages peuvent être compris différemment si le locuteur est vu dans des rôles différents - par exemple dans le rôle d'un collègue ou d'un manager. L'analyse et la description de ces modes de relation les uns avec les autres vont souvent au-delà des processus de communication.

Diverses ambiguïtés peuvent entraver la communication interpersonnelle. Cela inclut l'ambiguïté sur le but de la communication : parfois, ce que l'orateur essaie d'accomplir n'est pas clair. Cela peut également affecter le locuteur lui-même. L'ambiguïté sur la fonction sociale exercée actuellement dans la communication peut également entraver la communication. Par exemple, il peut être nécessaire de clarifier si quelque chose est signifié dans le rôle d'un collègue ou d'un patron, d'un politicien ou d'une personne privée.

Compréhension et incompréhension (en tant que processus et résultat)

La compréhension a lieu dans un contexte culturel commun et vise la compatibilité (compatibilité) des expériences. Il peut arriver que l'uniformité perçue des corps des caractères - par exemple la même prononciation ou orthographe des mots - conduise à la conclusion qu'ils ont le même sens. Cependant, ce n'est pas toujours le cas parce que les significations proviennent toujours de l'arrière-plan de l'expérience personnelle. Plus les expériences vécues et les significations associées aux signes sont différentes, plus la probabilité de malentendus est élevée. Ceci s'applique également aux personnes qui parlent la même langue.

Au niveau des relations interpersonnelles, des malentendus peuvent être favorisés par la nature de l'expression de soi : les gens essaient d'influencer la façon dont ils sont perçus au cas par cas. Cela se produit, par exemple, en se mettant en valeur , par camouflage ou par autodiminution démonstrative. Cela rend difficile pour les partenaires de communication d'évaluer l'autre. Un malentendu peut également survenir si ce qui est signifié dans le message est trop implicite , indirect ou diffus, ou si le destinataire du message ne parvient pas à reconnaître l' ambiguïté ou l' ironie de ce qui est dit. Cela peut avoir diverses raisons, par exemple l'évitement des engagements, la peur du rejet, le désir de sauver la face (voir gêne , humiliation ).

L'incompréhension arrive souvent. La prise de conscience est une condition préalable pour éviter les malentendus. Diverses mesures peuvent réduire la probabilité de malentendu dans le processus de communication. Il s'agit, par exemple,

  • se préparer à la situation et à l'autre (si possible),
  • Définir les termes avec précision (éviter toute ambiguïté) et
  • Donnez votre avis ,
  • dites au partenaire de communication ce que vous avez compris
  • Interrogez l'orateur sur les aspects individuels qui sont restés flous ou incompréhensibles.
  • demander au partenaire de communication de décrire ( paraphraser ) ce qu'ils signifient en d' autres termes .

Limites à la fiabilité de la communication

La complexité et les conditions générales de la communication interpersonnelle font que la compréhension n'est pas toujours acquise. La communication devient peu fiable car la perception est sélective et la concentration sur l'autre n'est pas toujours possible à cent pour cent. Ce problème apparaît à tous les niveaux de la communication humaine. La communication peut donc être décrite comme généralement peu fiable.

La communication interpersonnelle comme domaine de recherche

Diverses disciplines traitent également de la communication interpersonnelle.

Voir également

Littérature

liens web

Preuve individuelle

  1. ↑ Gerhard Roth : Sentir, Penser, Agir . Francfort-sur-le-Main 2003, p.422.
  2. ↑ Voir par exemple Gerold Ungeheuer : Préjugés sur la parole, la communication, la compréhension . Dans : Ungeheuer : Théorie de la Communication Ecrits I : Parler, Communiquer, Comprendre . Aix-la-Chapelle 1987, p.337 s.
  3. ↑ Dans ce contexte, la catégorisation est également utilisée. En psychologie, cela est décrit en utilisant les termes schémas et scripts ; voir Philip G. Zimbardo : Psychologie. 1988, page 312f.
  4. ↑ Gerold Ungeheuer : Écrits théoriques de la communication I : Parler, communiquer, comprendre , Aix-la-Chapelle 1987, p.74, p.308 et suiv.
  5. ↑ Voir par exemple von Lewinski, À quel point une personne reste-t-elle seule ? Fondements, caractéristiques et limites de la communication humaine , Berlin 2006, p.96f.
  6. ↑ Voir Arnold Gehlen : Der Mensch. Sa nature et sa position dans le monde. Athenaeum, Francfort 1962
  7. ↑ Cf. von Lewinski, Comment l'homme reste-t-il seul ? Fondements, caractéristiques et limites de la communication humaine , Berlin 2006, p.94f.
  8. ↑ Cf. von Lewinski, Comment l'homme reste-t-il seul ? Bases, caractéristiques et limites de la communication humaine . Berlin 2006, p.221 s.
  9. ↑ Paul Watzlawick, Janet H. Beavin, Don D. Jackson : Communication humaine. Formes, troubles, paradoxes , Berne, Stuttgart, Toronto 1969, p.53 f.
  10. ↑ Les termes « émetteur » et « récepteur » se révèlent être imprécis, car ils comportent des aspects techniques de la communication interpersonnelle.
  11. ↑ Friedemann Schulz von Thun: Talking to each other , Tome 1, Reinbek bei Hamburg 1981, p.62 f.
  12. ↑ Paul Watzlawick, Janet H. Beavin, Don D. Jackson : Communication humaine. Formes, troubles, paradoxes . Berne, Stuttgart, Toronto 1969, p.52 s.
  13. ↑ Cf. Ungeheuer : Sémantique de la communication : esquisse d'une problématique . Dans : Ungeheuer : Théorie de la Communication Ecrits I : Parler, Communiquer, Comprendre . Aix-la-Chapelle 1987, p.74