Structure de communication

Par structure de communication, on entend la structure d' échange d' informations au sein d'un système tel qu'une entreprise , une unité organisationnelle ou un groupe de projet . Il fait référence au réseau ou au modèle de canaux de communication entre les composants du système. Il définit quelles parties du système (individus ou groupes) communiquent avec quelles autres parties du système.

La structure de communication est généralement décrite à l'aide d'un diagramme de flux de données et est donc souvent appelée flux de données.

Des modèles

Selon Leavitt, les structures de communication «roue», «Y (psilon)», «chaîne» et «cercle» peuvent être distinguées. Lutz von Rosenstiel appelle la structure de communication «roue» «étoile» et différencie également la «structure complète».

type "Roue" / "étoile" "Y (psilon)" "Chaîne" "Cercle" "Structure complète"
5 sous-groupes Structure de communication - roue à 5 participants.gif Structure de communication - Y avec 5 participants.gif Structure de communication - chaîne avec 5 participants.gif Structure de communication - cercle de 5 participants.gif Structure de communication - structure complète avec 5 participants.gif
4 sous-groupes Structure de communication - roue à 4 participants.gif - Structure de communication - chaîne avec 4 participants.gif Structure de communication - cercle de 4 participants.gif Structure de communication - structure complète avec 4 participants.gif
centralisation très haut haute moyen faible très lent

processus de communication		 très peu très peu moyen beaucoup beaucoup beaucoup
guider très haut haute moyen faible très lent
Satisfaction du groupe faible faible moyen moyen haute
satisfaction individuelle des
dirigeants		 haute haute moyen faible très lent

Dragon
Double cercle

Une distinction est également faite entre la structure de communication «dragon» et «double cercle».

Adéquation des modèles

En général, la mise en place d'une structure de communication fermement définie au sein d'un système augmente l'efficacité du système. En particulier, la recherche examine la question de savoir s'il existe un lien entre les structures de communication et l'efficacité de la résolution de problèmes.

Les structures centralisées telles que «étoile» / «roue» se caractérisent par des performances de communication élevées (peu de canaux de communication courts et donc rapides) et une identification claire du manager, mais en même temps par un haut niveau d'insatisfaction des membres du groupe. Les structures décentralisées (par exemple «structure complète») conduisent aux effets opposés.

Dans l'ensemble, cependant, on peut voir que la relation entre la structure de la communication et la performance de la communication disparaît avec la difficulté de la tâche. Dans le cas de problèmes plus complexes, les compétences en communication des parties «centrales» du système s'avèrent être une condition préalable plus importante pour l'efficacité de la résolution de problèmes que le modèle de communication choisi. Si ceux-ci sont tellement submergés d'informations qu'ils ne peuvent plus y faire face, alors l'efficacité de l'ensemble du système diminue rapidement.

Cependant, on suppose généralement que les structures de communication centralisées sont bénéfiques pour l'efficacité globale des groupes. D'un autre côté, le faible niveau de satisfaction réduit la motivation des membres du groupe, ce qui à son tour a un impact négatif sur l'efficacité des groupes. De plus, les structures de communication centralisées sont moins flexibles pour faire face aux nouvelles situations et problèmes qui nécessitent une réflexion indépendante et créative.

La décision d'une structure de communication doit donc toujours être prise en fonction du type de tâche ou de problème. Les exigences complexes ou créatives ou les exigences avec des besoins de communication élevés peuvent facilement submerger les structures de communication centralisées, c'est pourquoi des structures de communication décentralisées devraient être choisies ici.

Voir également

Littérature

  • Rolf Ziegler: Structure de communication et performance des systèmes sociaux . In: René König , Erwin K. Scheuch (éd.): Contributions de Cologne à la recherche sociale et à la sociologie appliquée . ruban 6 . Verlag Anton Hain, Meisenheim am Glan 1968 ( ethz.ch [consulté le 25 octobre 2012]).

Preuve individuelle

  1. ↑ Harold J. Leavitt: Quelques effets de certains partenaires de communication sur la performance du groupe . Dans: Journal of Anormal and Social Psychology . Non. 46 , 1951, pp. 38-50 .
  2. ^ A b Lutz von Rosenstiel: Les bases de la psychologie organisationnelle. Connaissances de base et notes d'application . 5e édition. Schäffer-Poeschel, Stuttgart 2003, ISBN 978-3-7910-9236-2 , pp. 287 .
  3. ↑ Edwin Rausch, Friedrich Hoerth, Wilfried Reisse, Isolde Meyer: structure de communication et performance de groupe . Tensions affectives et performances réduites en raison d'attentes incorrectes des membres du groupe. In: Institut de psychologie de l'Université de Francfort-sur-le-Main (éd.): Recherche psychologique . Non. 28 , 24 août 1965, p. 598-615 , doi : 10.1007 / BF00422610 .