Sous-traitance
L' externalisation des processus métier (BPO) est une forme particulière d' externalisation et l'externalisation fait référence à des processus métier entiers . Le BPO diffère des autres formes d'externalisation en ce qu'il ne fait pas partie de la structure organisationnelle (c'est-à-dire une unité organisationnelle / département) mais fait partie de l' organisation des processus qui est externalisée. En règle générale, le système informatique sous-jacent est externalisé avec le processus métier. Le terme d' externalisation des processus de connaissance (KPO) est également utilisé.
Objectifs du BPO
La société d'externalisation élimine principalement les processus de support qui ne sont pas compétitifs et peut se concentrer sur son activité principale ( processus de base ) avec l'externalisation . Un BPO réussi peut augmenter l'efficacité et contribuer ainsi au succès de l'entreprise. Dans le même temps, les risques opérationnels sont transférés au prestataire de services BPO via l'externalisation des processus. De cette manière, les entreprises peuvent agir de manière stratégique sans s'embarrasser opérationnellement et devenir ainsi plus allégées et plus transparentes. Les processus de support externalisés sont le cœur de métier du fournisseur de services BPO. En standardisant ses propres processus de base, le fournisseur de services peut réaliser une optimisation efficace des coûts avec un faible taux d'erreur. L'utilisation optimale de vos propres systèmes et processus crée des économies d'échelle, qui à leur tour représentent des avantages en termes de coûts pour les prestataires de services. Cela crée une situation gagnant-gagnant pour les entreprises d'externalisation et les prestataires de services .
Exemples de BPO
L'externalisation des processus métier est principalement utilisée dans les domaines suivants:
- Finance et comptabilité / tenue de livres
- RH / ressources humaines / bAV
- approvisionnement
- logistique
- Service client ( centre d'appels )
- Banques (traitement des opérations de paiement, des opérations de crédit et de titres)
- Documentation technique (création de documentation externe et traductions)
- Éducation / formation (e-learning)
Le marché BPO
Le marché BPO est celui qui connaît la croissance la plus rapide de l'ensemble du marché des technologies de l'information et des télécommunications. Les analystes informatiques de Gartner dope le marché mondial du BPO en 2009 à 172 milliards en un TCAC ( taux de croissance annuel composé en Angleterre ; taux de croissance annuel ) de 9,1% sur la période. Les pays les plus importants vers lesquels les processus sont externalisés sont l'Inde et les Philippines.
Littérature
- Jens Wassermann: Business Process Outsourcing - Strategic Options for Action Against the Background of Industrialization in the Banking and Insurance Industry, VDM Verlag octobre 2008, ISBN 3-639-09528-6
- Berthold Kaib (Ed.): Outsourcing in Banken - With many current examples, 2nd edition, Gabler-Verlag, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0796-7
Preuve individuelle
- ↑ Friedrich Fröschl. De l'externalisation des TIC à l'externalisation des processus métier. Wirtschaftsinformatik 41 (5), 1999, pages 458-460.
- ↑ Jörg Ohnemus: Analyse empirique des technologies de l'information et de l'externalisation des processus d'affaires (mémoire) (p. 9) (pdf; 4,1 Mo)